“把心結解開，事自然就順了”

會昌縣“紅管家·萬家和”調解工作室構筑矛盾糾紛化解“第一響應點”

來源：  新法治報·贛法云     |    日期：  2025年11月28日     |    制作：  聶琪     |    新聞熱線：  0791-86847870
居民簽下調解協議書（圖/記者連永成）

11月14日傍晚，夜色漸沉，會昌縣城市社區管理委員會（以下簡稱“城市社區”）內仍透出一束暖光。“紅管家·萬家和”調解工作室里，桌案上擺著尚未歸檔的材料，幾名調解員正圍坐研討當天發生的糾紛。

作為城市社區矛盾糾紛化解的“第一響應點”，“紅管家·萬家和”調解工作室掛牌以來已調處各類糾紛200余件，涵蓋鄰里關系、勞務爭議、家庭矛盾等方面，逐步成為城市社區基層治理體系中的重要支撐力量。

社區矛盾化解新載體

為了化解居民“家門口”矛盾，2020年，會昌縣司法局在城市社區先行試點設立調解室，由退休干部牽頭開展日常調解，初步實現了矛盾糾紛的集中受理。隨著基層社會治理體系不斷健全，2024年，調解室升級為“紅管家·萬家和”調解工作室。

與人們印象中“化解口角”的調解室不同，這間不足20平方米的小屋，常常面對的是久拖未決、矛盾尖銳的“硬骨頭”。

工作室按照“多元受理、分流辦理、反饋核驗”的機制運行，對居民矛盾糾紛實行統一受理、集中研判、分類處置，實現矛盾糾紛早發現、早干預、早化解，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音，有效防止矛盾積累升級。

城市社區人民調解委員會副主任、“紅管家·萬家和”調解工作室調解員朱道榮告訴記者，工作室通過“六步工作法”（聽心聲、踏實情、理思路、釋法理、聚合力、解心結）一步步破解矛盾，一次次現場踏勘、一趟趟上門溝通，耐心疏導情緒，成為贏得群眾信任的關鍵。

平息“三角地”鄰里糾紛

邱麗華是最早一批入駐調解工作室的專職調解員。她常說：“我們這兒調解，不靠嗓門，也不靠命令，就靠跑現場、聽事實、動真情。”

林某和丁某是多年老鄰居，因為林某想在一塊1平方米的“三角地”建化糞池，雙方糾紛持續近一年、報警數十次，矛盾不斷升級。邱麗華會同南外社區干部多次到現場踏勘。掌握癥結后，邱麗華將工作重點放在“解心結”上。一方面，給雙方講清在狹小空間興建化糞池的實際風險和環境影響，算清利害賬；另一方面，邀請林某的老戰友、老同學等親友協同勸解，幫助雙方放寬心態、換位思考。

經過長時間耐心溝通，林某逐漸接受建議，自行調整化糞池位置。矛盾隨之化解，雙方最終在社區簽訂調解協議。積怨得以疏解，一度劍拔弩張的鄰里關系重新回到往日平靜。

邱麗華感慨：“看似是糾紛，實則是心結。把心結解開，事自然就順了。截至2024年，城市社區通過“紅管家·萬家和”調解工作室及相關平臺共受理各類訴求、矛盾糾紛713起，成功化解711起，化解率達99.72%。

（吳多勇 朱政 饒劭凌 記者連永成）

編輯：聶琪

校對：陳衛星

復審：程乘玉